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[상품문의] 신발마다 사이즈가 달라요.
Q

신발마다 사이즈가 달라요? 

A

같은 브랜드라도 각 상품의 디자인에 따라 발볼 또는 발등의 사이즈가 다를 수 있습니다. 

앞코가 뾰족한 포인트 토우 상품의 경우 개인적 사이즈 편차가 더욱 심하게 느낄 수 있으며 굽높이에 따라서도 다를 수 있습니다.
(개인의 발볼과 발등 그리고 착화하는 습관에 따라 다를 수 있습니다)

[상품문의] 수선을 맡기고 싶어요.
Q

수선을 맡기고 싶어요. 

A

수선을 원하실 경우, 게시판에 AS요청 가능하십니다.

해당 게시글에 [상품실제사진, 주문번호, A/S사유, 주문자성함, 연락처, 상품코드]등을 기재해주세요 

게시글 확인하여 안내차 빠른 연락드리도록 노력하겠습니다.
(연락가능한 연락처도 함께 기재바랍니다.)

 
A/S 상품은 상황에 따라 영업일기준 7~10일 소요될 수 있는점 양해부탁드립니다.
입고 후 상품담당자가 확인하여 수선비용 안내 가능한점 양해바랍니다.
단, 부자재 수급 불가 등의 사유로 A/S불가 할 수 있는 점 양해부탁드립니다.
 

수선기간은 영업일기준 3-4일 검수 후 발송됩니다.

다만, 수선량이 많을 경우 최대 7 영업일이 소요될 수 있습니다. (배송일 제외)

수선 비용은 업체 확인 후에 유/무상진행이 결정됩니다. 

[상품문의] 굽높이 조절이나 발볼 넓힘이 가능한가요?
Q

굽높이 조절이나 발볼 넓힘이 가능한가요? 

A

맞춤제작 제품이 아니므로 굽높이/발볼 넓힘이 불가능합니다.

이미 제품 구두골에 맞혀서 생산된 제품으로 신발에 강제로 발볼 넓힘기계를 사용하게 되면, 

신발 볼에 충격이 가해져서 신발이 약해지고 발볼이 터져버리는경우가 생깁니다. 

 

발볼이 많이 좁으신 경우에는,

두꺼운 양말을 신은 채 신발을 착용하신 후 드라이기를 쐬어주시면 발에 맞게 발볼이 늘어납니다.

[상품문의] 제품에서 냄새가 나거나 은색선이 그려져 있어요.
Q

제품에서 냄새가 나거나 은색선이 그려져 있어요. 

A

생산 과정에서 생기는 냄새로, 제품을 만들 때 사용되는 접착제를 휘발성이 있는 액체로 닦아내기 때문에 다소 냄새가 날 수 있습니다. 

착용 전 통풍이 잘 되는 그늘에 며칠동안 놓거나 한두번 착용하시면 자연스럽게 사라집니다. 

은색선은 제작과정에서 재봉선을 맞추기 위해 표시된 부분으로 충분한 검수후에 출고되지만 은색선이 그려져있는 상태로 받으셨다면 아세톤 등으로 거즈에 살짝만 묻혀 닦아내시면 깨끗하게 지워집니다. 

더 꼼꼼한 검수를 위해 노력하겠습니다.

[주문/결제] 전화주문은 가능 한가요?
Q

전화주문은 가능 한가요? 

A

세인트디보스는 온라인 유통 전문 구두 브랜드로 전화상의 주문은 전산상 접수되지 않습니다. 

홈페이지를 통해 구매 부탁드립니다.

[주문/결제] 장바구니(CART)에 담은 상품은 얼마간 보관되나요?
Q

장바구니(CART)에 담은 상품은 얼마간 보관되나요? 

A

장바구니(CART) 상품은 15일간 보관됩니다.

장바구니에 담은 시점과 구매시점에서 상품가격 및 이벤트가 변경될 수 있으며,

상품이 품절되는 경우 장바구니에서 삭제될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

[배송문의] 주문한 상품 언제 오나요?
Q

주문한 상품 언제 오나요? 

A

상품 주문 후 배송은 상품에 따른 기준 배송일 내 배송됩니다.

- 오전 8시30분 이후 주문건은 익일 오전에 일괄 확인됩니다

제작상품으로 주문서 확인 후 주말 공휴일 제외 최대 7~10일 소요되며

선제작되어있는 제품이 있는 경우 2~3일이내 출고될수 있습니다

순차적 출고로 주문서 확인전에 정확한 출고일 안내 어려운 점 양해부탁드립니다


[배송조회 하기]

- MY PAGE > 주문내역/배송조회 > 주문상태 확인

[배송문의] 방문수령가능한가요?
Q

방문수령가능한가요? 

A

죄송합니다. 불가능합니다~

세인트디보스는 온라인 유통 전문 구두 브랜드로 방문수령을 시행하지 않고 있습니다.

[배송문의] 여러 개 주문했는데 1개만 왔어요.
Q

여러 개 주문했는데 1개만 왔어요. 

A

상품별로 각각 입고일이 다르기 때문에 일부 선출고 / 일부 후출고 될 수 있습니다.
(별도 배송에 대한 배송비는 업체부담됩니다.) 


전산상 1개의 주문번호로 합포장 주문이 들어오는 경우, 선출고된 운송장번호로 모두 등록될 수 있습니다.
이 경우 미출고된 제품은 업체자체 전산에 의해 제품 준비 완료되는대로 별도 출고됩니다.

[배송문의] 배송완료 상태인데 상품을 못받았습니다.
Q

배송완료 상태인데 상품을 못받았습니다. 

A

배송완료 상태이나 아직 수령하지 못하신 경우는 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

배송지 부재 상태로 인근에 보관되었을 수 있습니다.

Ex. 경비실, 소화전, 인근 점포 등

이 외에 수령을 하지 못하신 상태로 배송 상태에서 조회되는 운송장을 바탕으로 해당 택배사에

배송일정에 대해서 상세한 안내를 받아 보시길 원하신다면, 고객센터로 문의 부탁드립니다.

 

대한통운 1588-1255

[배송문의] 배송지연이 왜 되나요?
Q

배송지연이 왜 되나요? 

A

세인트디보스는 주문이 들어오면 직접 제작에 들어갑니다.

따라서 재고 수량이 있는 경우, 2-4일 정도

재고 수량이 없는 경우, 영업일 기준 최대 10일까지 제작기간이 소요됩니다.

다른 일반상품보다 배송이 늦어지는 점. 고객님들의 너그러운 양해 부탁드립니다.

[교환/반품] 교환/반품시 상품을 어디로 보내나요?
Q

교환/반품시 상품을 어디로 보내나요? 

A

교환/반품 주소 : 서울특별시 성동구 아차산로11길 30 삼성문화빌딩 501호, 다이얼아날로그 앞

 

대한통운(1588-1255)으로 반품접수후 재포장하여 업체로 보내주시면 입고확인후, 반품/교환 진행 또는, 게시판을 통해 글을 남겨주시고 주소로 보내주시면 확인하여 빠르게 처리해드리겠습니다.

(글 작성시 주문번호, 성함, 연락처, 기제해주시기 바랍니다.) 

[교환/반품] 맞교환 가능한가요?
Q

맞교환 가능한가요? 

A

세인트디보스는 제작상품으로 맞교환이 불가합니다.

선회수후 교환을 원하시는 상품을 제작해 상품을 출고해드립니다.

상품을 보내주시면 확인 후 신속하게 교환 처리 해드리겠습니다.

[교환/반품] 교환/반품 방법 알려주세요
Q

교환/반품 방법 알려주세요 

A

교환/반품 절차에 대해 안내 드리겠습니다.

상품 수령일로부터 7일 이내에, 외부 미착화 상태시 반품 가능합니다.

맞교환은 불가하며 선회수 후 교환 상품 발송됩니다.

 

고객 변심에 의한 교환/반품 시,

반품요청 메모와 배송비 5000원 동봉 후

수령하셨던 그대로 재포장하여 대한통운 이용하셔서 업체 착불로 반송해주세요.

 

불량에 의한 교환/반품 시,

불량에 관한 자세한 내용과 반품요청 메모 동봉 후

수령하셨던 그대로 재포장 하여 대한통운을 이용하여 업체 착불로 반송해주세요.

회수 상품& 메모& 불량 확인후 반품 처리해드리겠습니다.

확인 후 불량으로 판단되지 않을경우 고객님께 배송비 청구될 수 있는 부분 양해부탁드립니다.

 

* (1588-1255) 전화 반품접수나 대한통운 홈페이지에서 인터넷 반품접수도 가능합니다.

* 타 택배사 이용시 고객님께서 부담하시는 택배비가 추가될수 있습니다.

* 두 상품 이상 반송시 상품 꼭 합포장해주세요. 각각 개별 반송시 각각 배송비 발생하여 배송비 이중청구됩니다.

[교환/반품] 교환/반품 택배비는 얼마인가요?
Q

교환/반품 택배비는 얼마인가요? 

A

세인트디보스는 무료배송 진행중이기 때문에

반품 배송비는

무료배송비용이 추가되어(+2,500원) 총 5,000원입니다.

타택배 이용 반송시 선불 결제후 반송 부탁드립니다. 착불로 보내주실 시 추가비용이 부과될 수 있습니다.

 

교환시에는

단순 변심교환은 택배비 5000원

불량 오배송교환시에는 무상으로 진행됩니다.

* CJ택배이용시에만 5000원 / 타택배 이용시에는 선불결제후 2500원 부과됩니다.

[최소/환불] 주문한 상품을 변경/취소하려면 어떻게 해야 하나요?
Q

주문한 상품을 변경/취소하려면 어떻게 해야 하나요? 

A

주문확인후 상품출고전까지 변경/취소가능합니다. 

배송이 시작된 상품은 교환/환불 건으로 넘어가 배송비가 추가될 수 있습니다.

Q&A에 [배송전변경/취소]게시판에 글을 작성해주시면 접수됩니다. 

주문하신 분의 성함과 핸드폰번호, 주문번호 꼭 기재 해주세요^^

 

(색상 및 사이즈 변경을 원할 시 재고가 없을 경우 동일하게 제작기간 소요될 수 있습니다.)

[회원/적립금] 적립금 적립은 어떻게 하나요?
Q

적립금 적립은 어떻게 하나요? 

A

1. 상품 구매완료시 상품금액의 1% 적립금을 드리고 있습니다. 

(모바일 구매시 3%)

 

2. 상품 후기작성 적립금 

글리뷰 : 500점, 포토리뷰 : 1000점 

2개주문하셔서 각 각 상품에 대한 상품평을 올려 주시면 각각 적용해서 드립니다. 

(단, SALE 카테고리 제품은 적립금이 지급되지 않습니다.) 

더 자세한 사항은 NOTICE의 혜택페이지를 참고해주세요. 

[회원/적립금] 적립금이 안들어왔어요.
Q

적립금이 안들어왔어요. 

A

하단과 같은 경우 적립금이 지급되지 않을 수 있습니다.

 

1. 구입후 한달이 지난 상품의 구매후기 

2. 세일상품이나 품절된 구매후기 

3. 구입하지 않으신 상품에 대한 후기 

5. 상품을 알아볼수 없는 사진후기 

[회원/적립금] 카드환불 했는데 며칠 후에 들어오나요?
Q

카드환불 했는데 며칠 후에 들어오나요? 

A

결제하신 카드사에 따라 2~3일, 또는 일주일가량의 환불승인 기간이 소요됩니다.
카드 환불에 대한 자세한 문의는 해당 카드사에 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있는 점 양해부탁드립니다.

[회원/적립금] 주문취소하면 썼던 쿠폰도 재지급되나요?
Q

주문취소하면 썼던 쿠폰도 재지급되나요? 

A

출고 전 취소는 재지급되오나, 수령 후 교환/반품시에는 쿠폰이 재지급되지 않습니다.  

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